Diritto di recesso
Da Fiorenz ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto eccezionale. Se qualcosa non soddisfa le tue aspettative, ti preghiamo di leggere la nostra politica di reso e rimborso:
Termine per il reso
Hai fino a 14 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso.
Condizioni per il reso
Perché il tuo reso venga accettato, l'articolo deve soddisfare i seguenti criteri:
- L'articolo deve essere nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo o danni.
- Tutte le etichette devono essere presenti e l'articolo deve essere nella confezione originale.
- Prodotti come biancheria intima, accessori personalizzati o articoli in saldo sono esclusi dal reso.
Come avviare un reso
Per avviare il processo di reso:
- Invia una email a info@fiorenz.com con oggetto "Richiesta di reso".
- Per favore fornisci le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Descrizione del prodotto
- Motivo del reso
Il nostro team ti risponderà entro 48 ore lavorative con le istruzioni necessarie.
Costi di restituzione
I costi di restituzione (spedizione) sono a carico esclusivo del cliente.
Rimborsi
Non appena riceveremo e controlleremo l'articolo restituito, ti informeremo sull'approvazione o rifiuto del rimborso.
- I rimborsi approvati saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi e rimborsati tramite il metodo di pagamento originale.
- I costi di spedizione originali dell'ordine non sono rimborsabili.
Cambio
Se desideri cambiare l'articolo, segui lo stesso processo di reso e indica l'articolo desiderato direttamente nella tua prima email.
Eccezioni e articoli non rimborsabili
- Prodotti in saldo o di liquidazione non sono rimborsabili.
- Non accettiamo resi di articoli danneggiati da uso improprio.
Contatti
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, contattaci pure via email a info@fiorenz.com. Saremo felici di aiutarti!