Derecho de desistimiento
En Fiorenz nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra excepcional. Si algo no cumple con sus expectativas, por favor revise nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Plazo de devolución
Tiene hasta 14 días después de recibir el producto para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
- El artículo debe estar en estado original, sin signos de uso o daños.
- Todas las etiquetas deben estar presentes y el artículo debe estar en su embalaje original.
- Productos como ropa interior, accesorios personalizados o artículos en oferta están excluidos de devolución.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución:
- Envíe un correo electrónico a info@fiorenz.com con el asunto "Solicitud de devolución".
- Incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del producto
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo le responderá dentro de 48 horas laborables con las instrucciones necesarias.
Costes de devolución
Los costes de devolución (envío) serán asumidos exclusivamente por el cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, le informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 días laborables y se devolverán mediante el método de pago original.
- Los costes de envío originales del pedido no serán reembolsados.
Cambios
Si desea cambiar el artículo, siga el mismo proceso de devolución e indique el artículo deseado directamente en su primer correo electrónico.
Excepciones y artículos no reembolsables
- Productos en oferta o liquidación no son reembolsables.
- No aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso indebido.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos por correo electrónico en info@fiorenz.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!