Droit de rétractation
Chez Fiorenz, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement :
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit répondre aux critères suivants :
- L'article doit être dans son état d'origine, sans traces d'utilisation ni dommages.
- Toutes les étiquettes doivent être présentes et l'article doit être dans son emballage d'origine.
- Les produits tels que les sous-vêtements, les accessoires personnalisés ou les articles soldés sont exclus des retours.
Comment initier un retour
Pour commencer le processus de retour :
- Envoyez un e-mail à info@fiorenz.com avec pour objet "Demande de retour".
- Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du produit
- Motif du retour
Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrables avec les instructions nécessaires.
Frais de retour
Les frais de retour (fret) sont à la charge exclusive du client.
Remboursements
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
- Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrables et remboursés via le mode de paiement initial.
- Les frais d'expédition initiaux de la commande ne sont pas remboursés.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article, suivez le même processus de retour et indiquez l'article souhaité directement dans votre premier e-mail.
Exceptions et articles non remboursables
- Les produits soldés ou en liquidation ne sont pas remboursables.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés par une mauvaise utilisation.
Contact
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@fiorenz.com. Nous sommes là pour vous aider !