Widerrufsrecht

Bei Fiorenz sind wir bestrebt, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Falls etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:

Rückgabefrist

Sie haben bis zu 14 Tagen nach Erhalt des Produkts Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Bedingungen für die Rückgabe

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Schäden.
  • Alle Etiketten müssen vorhanden sein und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
  • Produkte wie Unterwäsche, personalisierte Accessoires oder reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

So starten Sie eine Rückgabe

Um den Rückgabeprozess zu starten:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@fiorenz.com mit dem Betreff "Rückgabeanfrage".
  2. Geben Sie bitte folgende Informationen an:
  • Bestellnummer
  • Produktbeschreibung
  • Grund der Rückgabe

Unser Team wird Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit den erforderlichen Anweisungen antworten.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten (Fracht) trägt ausschließlich der Kunde.

Erstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet.

Umtausch

Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, folgen Sie dem gleichen Rückgabeprozess und geben Sie den gewünschten Artikel direkt in Ihrer ersten E-Mail an.

Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Artikel

  • Reduzierte oder Ausverkaufsprodukte sind nicht erstattungsfähig.
  • Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter info@fiorenz.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!