Direito de arrependimento
Na Fiorenz, esforçamo-nos por lhe proporcionar uma experiência de compra excecional. Se algo não corresponder às suas expectativas, por favor leia a nossa política de devoluções e reembolsos:
Prazo de Devolução
Tem até 14 dias após receber o produto para solicitar uma devolução.
Condições para Devolução
Para que a sua devolução seja aceite, o artigo deve cumprir os seguintes critérios:
- O artigo deve estar em estado original, sem sinais de uso ou danos.
- Todas as etiquetas devem estar presentes e o artigo deve estar na embalagem original.
- Produtos como roupa interior, acessórios personalizados ou artigos em promoção estão excluídos da devolução.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Envie um email para info@fiorenz.com com o assunto "Pedido de Devolução".
- Por favor, forneça as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Descrição do produto
- Motivo da devolução
A nossa equipa responderá dentro de 48 horas úteis com as instruções necessárias.
Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução (frete) são da responsabilidade exclusiva do cliente.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Reembolsos aprovados serão processados dentro de 10 dias úteis e reembolsados através do método de pagamento original.
- Os custos de envio originais da encomenda não são reembolsáveis.
Trocas
Se desejar trocar o artigo, siga o mesmo processo de devolução e indique o artigo desejado na sua primeira mensagem.
Exceções e artigos não reembolsáveis
- Produtos em promoção ou de liquidação não são reembolsáveis.
- Não aceitamos devoluções de artigos danificados por uso indevido.
Contacto
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, contacte-nos por email em info@fiorenz.com. Teremos todo o gosto em ajudar!